La
transformación de Internet trajo consigo el surgimiento de nuevas herramientas
y conceptos; conocer y comprender los mismos, permitirá entender mejor los
cambios que se están produciendo en las comunicaciones de empresas, usuarios y
destinos. Algunos de los elementos referentes de este nuevo movimiento son los
blogs de viajes, las redes sociales, la sindicación de contenidos, los canales
multimediales y el geoposicionamiento de contenidos.
Un
blog puede definirse de manera resumida como un sitio Web de uso personal, que
se actualiza periódicamente con textos o artículos de uno o varios autores,
mostrados en orden cronológico de aparición. A su vez, en cada artículo los
lectores pueden escribir sus comentarios y el autor dar respuesta a los mismos,
estableciendo así un diálogo abierto. El tema y finalidad de un blog puede se
personal, periodístico, empresarial o corporativo, tecnológico, políticos, de
viajes, etc. Ahora bien, cómo intervienen los blogs en turismo? Estos
sitios Web personales pueden ser utilizados por empresas, destinos o turistas,
y naturalmente en cada uno de ellos el fin será distinto. Los turistas suelen
tomar esta herramienta como un espacio donde contar sus experiencias de viaje:
opinión sobre lugares, servicios, atractivos, etc. Los destinos por su parte,
tienen en los blogs un canal de comunicación para mostrar sus productos y a su
vez interactuar con turistas reales o potenciales, generando conversaciones que
permitirán conocer mejor sus segmentos de demanda. Por último las empresas
también utilizan esta herramienta como forma de comunicación externa e interna:
logar un feedback de clientes, y en algunos casos mejorar y hacer más fluido el
diálogo con sus “clientes internos” (personal).
Las
redes sociales pueden ser entendidas como espacios en los cuales personas se
interrelacionan entre sí en base a intereses comunes. Esto permite generar
conversaciones entre usuarios, compartir experiencias, opiniones, fotos y vídeos lograr vínculos profesionales, etc. Destinos y turistas podrán utilizar
diferentes herramientas para generar negocios, comunicarse entre sí, encontrar
personas según intereses, de manera más rápida y mucho más abarcativa. La red
de contactos que alguien podía generar hasta hace unos años se limitaba al
espacio real, el cuál era acotado (compañeros, amigos, familiares, conocidos).
Hoy en día ese espacio pasa a ser ilimitado, dejando de existir barreras que
eviten que dos personas puedan conocerse; así es cómo por ejemplo individuos
que viven en lugares distintos y no poseen vínculos algunos (reales),
actualmente tengan la posibilidad de contactarse, compartir información,
generar negocios, realizar viajes juntos. Si bien hay redes sociales más
populares que otras (en número de usuarios), crear una comunidad en Internet es
algo muy sencillo, y más importante aún: cualquier persona puede
realizarlo. De esta manera existen redes sociales que agrupan usuarios
con características cada vez más específicas; llevado al campo del turismo
permite ver el avance en la diversificación de la demanda hasta crear lo que se
denominan "microsegmentos": grupos de personas con características
particulares (personales) que siguen compartiendo algo en común al momento de
realizar un viaje.
Sindicación
de contenidos
La
información en Internet crece a pasos agigantados y se dificulta cada vez
más poder localizar de forma precisa y eficiente aquello que se está
buscando. Existen sin embargo herramientas que facilitan este proceso: los RSS,
por ejemplo, funcionan como administradores de información a través de los
cuáles se puede saber si un sitio Web es actualizado o alguien genera algún
contenido nuevo. También pueden utilizarse otros instrumentos que permiten acceder
a información previamente seleccionada o calificada por otros usuarios a través
de un sistema de etiquetado y calificación de sitios. El individuo ya no
elegirá el sitio Web que visitará desde un universo, sino desde una muestra
creada por alguien más, facilitando así el proceso de búsqueda.
Canales
Multimediales
La
posibilidad de compartir contenidos no se limita sólo a texto, por el contrario
la Web 2.0 abre
un abanico de posibilidades dentro de las cuáles aparecen los canales
multimediales. Poder escuchar un concierto, ver fotos de un destino o apreciar
un vídeo que nos muestre el recorrido de un tour son algunas de las opciones
que brinda la Web
2.0.
Sitios como Youtube, Flickr, Lastfm, Vimeo ofrecen la posibilidad de ver y
escuchar todo aquello que otros usuarios deciden compartir y permite por
ejemplo conocer lugares bajo la perspectiva de otras personas. También son
herramientas útiles para destinos y empresas a la hora de mostrar sus
atractivos y productos: hasta hace unos años la visita a un lugar o la estadía
en un hotel era la única forma que tenían los turistas de saber cómo eran
realmente; hoy es posible aproximarse a ello de una manera muy
cercana a la realidad.
Geoposicionamiento
de contenidos
Como
se menciona en un principio, las redes sociales brindan acceso a vídeos fotos,
e información sobre sitios, productos, etc; existen también aplicaciones que
admiten referenciar geográficamente estos contenidos: Google Earth, por
ejemplo. Este soft permite localizar en un mapa información multimedial
de manera que otras personas conozcan la ubicación de lo que estén observando.
*Trabajo presentado en el IV Congreso Latinoamericano de Investigaciones Turísticas Eje
temático: Marketing Turístico
Autores:
Licenciado
Santiago Cravero Igarza, Laboratorio de Investigaciones
del Territorio y el Ambiente. Comisión de Investigaciones Científicas de la Provincia de Buenos
Aires.
Licenciado;
Mario Alza. Universidad
Nacional de La Plata.
Fuente: La onda digital
